Política de Garantía y Reembolso

En PetPrint sabemos que cada mascota es única e irrepetible, y que el cuadro que encargaste representa un recuerdo especial. Por eso, respaldamos cada producto con garantías concretas que te dan tranquilidad desde el momento de tu compra.

1. Tu cuadro perfecto, o lo rehacemos GRATIS

Si al recibir tu cuadro existe una diferencia objetiva entre el diseño que aprobaste y el producto que llegó a tus manos, lo volvemos a elaborar sin costo adicional para ti.

¿Cómo funciona?

  • Tienes 7 días continuos desde la recepción del pedido para reportar el problema.
  • Debes enviar fotografías claras del cuadro recibido y del diseño aprobado al correo de contacto.
  • Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  • Si corresponde, reharemos tu cuadro y te lo enviaremos sin costo de producción ni despacho.

Productos cubiertos:

  • Cuadros Canvas
  • Cuadros Enmarcados

2. Garantía de 1 año en Cuadros Canvas

Los cuadros Canvas cuentan con una garantía de 1 año contra deterioro prematuro del material, siempre que el producto haya recibido los cuidados indicados.

Cuidados recomendados:

  • Evitar exposición directa y prolongada a la luz solar.
  • Mantener en ambientes con humedad controlada, alejado de fuentes de vapor o humedad excesiva.
  • No limpiar con productos químicos ni agua en exceso; usar paño seco o ligeramente húmedo.

Si el cuadro presenta deterioro dentro del período de garantía y con los cuidados adecuados, nos contactas y evaluamos el reemplazo o reimpresión sin costo.

3. Reemplazo GRATIS por daño durante el despacho

Si tu cuadro enmarcado llega visiblemente dañado como consecuencia del transporte, realizamos el cambio de forma gratuita, incluyendo el nuevo despacho a cualquier punto de Chile.

Requisitos:

  • Reportar el daño dentro de 7 días corridos desde la recepción.
  • Adjuntar fotografías del embalaje y del producto dañado al momento de la notificación.
  • Conservar el embalaje original hasta que el caso sea resuelto.

4. Situaciones no cubiertas por la garantía

Las siguientes situaciones quedan fuera del alcance de nuestra política de garantía:

  • Una vez que el cliente aprueba el diseño durante el proceso de revisión, ese diseño es considerado el producto final correcto. No se realizarán cambios por inconformidad con un diseño previamente aceptado.
  • La calidad del resultado final depende directamente de la resolución y nitidez de la fotografía proporcionada. PetPrint no se hace responsable si la imagen enviada no permite una impresión de alta calidad. En estos casos, advertimos antes de procesar el pedido.: 
  • Golpes, caídas, exposición inadecuada, humedad excesiva u otros daños causados por un uso o almacenamiento incorrecto del producto no están cubiertos. 
  • Al tratarse de productos personalizados fabricados exclusivamente para cada cliente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez iniciado el proceso de producción.

5. Ropa y accesorios personalizados

La ropa personalizada está cubierta en caso de defectos de fabricación o diferencias con el diseño aprobado, bajo las mismas condiciones del punto 1. No aplica garantía de 1 año.

6. ¿Cómo solicitar tu garantía?

Para activar cualquiera de nuestras garantías, escríbenos dentro del plazo indicado a través de:

  • Correo electrónico: ventas.petprint@gmail.com
  • Redes sociales: @petprint.cl en Instagram o Facebook

Incluye en tu mensaje: número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto recibido. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles.

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